“小邓啊，这个药是我自己用，我问了好多地方，都没有……”电话那头，王伯的声音低沉而迟疑。作为达嘉维康大药房的常客，十几年来他一直为老伴领取糖尿病药物，这一次是他为自己找一种抗肿瘤靶向药，药价贵，还买不到。店员小邓安慰他不用担心：“这个药，在达嘉维康双通道药房不仅可以买到，而且符合条件的还可以享受医保报销。”

“双通道”管理机制是国家推出的一项重要惠民政策，让患者在购买国家医保谈判药品时，可通过“定点医院”和“定点药店”两个渠道，确保肿瘤、高血压、糖尿病以及其他罕见病等特殊疾病患者“买得到、用得上、能报销”。通俗地讲，患者无需频繁往返医院，凭医生开具的电子处方，就可在附近的“双通道”药店购买到急需的“救命药”，并享受医保报销。

医保惠民，从“不敢想”到“用得上”

针对长期用药购药的患者买药不方便的情况，2016年，湖南在全国率先探索“双通道”管理模式，截至目前，已有268个药品纳入支付目录，覆盖包括罕见病、抗肿瘤药、儿童药以及国家重大创新药等药品，与医院“同药、同价、同报销”，彻底打通患者用药的最后一公里。

王伯的故事，是“双通道”政策惠及千家万户的缩影。参加了长沙市职工医保的人员，符合双通道医保政策限定条件审批通过后，可以直接享受和医院一样的医保报销。

达嘉维康大药房作为湖南省首批政府核准的“双通道”药房，在抗肿瘤、丙肝、HIV、自身免疫系统等罕见病疾病方面经营的产品共计500余种。门店严格按照行业经营特殊疾病药品达标要求进行布局，制定了高于GSP要求的管理制度及操作程序，并提供免费送药上门服务。

省人大代表、达嘉维康董事长王毅清分享过一个例子：一位前列腺癌患者，在达嘉维康双通道药房购药，年药费从43.2万元降至2.8万元。“省下的40万，是普通家庭好几年的收入，也是他们生活的希望。”

服务提质，从“用得上”到“用得好”

“双通道”药房的价值，远不止提供药品那么简单。

在达嘉维康大药房，每位患者都能享受到全方位的专业药事服务。执业药师会为患者建立个人档案，定期进行用药随访，及时解答用药疑问，并对可能出现的不良反应进行专业指导。

肺癌患者张先生就是其中的受益者。由于病情严重，他体重持续下降，仅能自理部分生活起居，心情低落，伴随失眠。药师耐心地指导他合理用药，与营养师一起制定了饮食清单，并鼓励他适当运动。

半个月后药师再次回访，张先生睡眠得到明显改善。3个月后，张先生的爱人打来电话，语气中满是欣喜：“他现在能下楼散步了，今天还和朋友一起出门度假了！”

为帮助更多患者，达嘉维康大药房与中华慈善总会、中国癌症基金会、药促会、初保会等多个慈善机构合作，目前有55个在组项目，每年通过慈善援助帮助人数超1万人。

老宋是一位慢性髓性白血病患者，在达嘉维康领取慈善援助药品已有14年。前年，因病情需要换药，老宋再次来到药房。发药员兰姐细心为他讲解新药的申请流程和医保政策。尽管家门口就有药房，老宋仍坚持每两个月坐两小时车来达嘉维康大药房五一路店，“这里的人，早已成了我的家人”。

使命在肩，更好地解决就诊难、用药难

20年来，仅仅在达嘉维康大药房五一路店长期用药的客人就有数十万人。数十万客户，数十年如一日的信任，倒逼药店不断提升药品管理、冷链物流、处方审核和药事服务能力，向专业化、高价值服务转型。

“我们不仅要让患者买到药，更要让他们用好药。”王毅清表示，达嘉维康双通道药房将从单一的药品供应，继续坚持向“药品+服务”模式转型，提供慢病管理、用药随访、健康监测、慈善援助申请指导等多元化专业服务。目前，达嘉维康专业药房模式已经拓展到北京、海南、山西、宁夏、安徽等地，并且根据当地客户的具体需求提供陪诊陪护、商业保险等服务，帮助他们更好地解决就诊难、用药难的问题。

 

文 李勇